Televendas 11 3383-1700
Para onde deseja enviar?
Endereço selecionado
A Giuliana Flores preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece as condições aplicáveis às compras da Rosa Encantada, realizadas em lojas físicas ou por meio dos canais de venda à distância da Giuliana Flores.
As disposições desta Política observam a legislação aplicável às relações de consumo, especialmente a Lei nº 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor ("CDC"), e não restringem ou afastam quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Para fins desta Política, as regras são divididas entre: (i) troca por cortesia ou mera liberalidade comercial; (ii) direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial; (iii) garantia legal por vícios do produto; e (iv) garantia contratual adicional concedida pela marca, conforme as condições abaixo.
1.1. Troca por Cortesia ou Mera Preferência do Consumidor - Produto sem Vício
A troca de produto adquirido presencialmente em loja física por mera preferência do consumidor, incluindo mudança de cor, modelo, tamanho, estilo ou gosto pessoal, quando o produto não apresentar qualquer vício ou defeito, não constitui obrigação legal do fornecedor, tratando-se de uma condição comercial concedida por liberalidade da Giuliana Flores.
Nessas hipóteses, a troca poderá ser realizada desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condições:
A troca por cortesia prevista neste item não se confunde com a troca decorrente de vício ou defeito do produto, que observará as disposições da garantia legal e, quando aplicável, da garantia contratual adicional previstas nesta Política e na legislação vigente.
1.2. Devolução de Valores em Compras Presenciais
Nas compras realizadas presencialmente em lojas físicas, não há direito de arrependimento pelo simples fato de o consumidor ter mudado de ideia, não ter gostado do produto ou ter alterado sua preferência, uma vez que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Eventual devolução de valores decorrente de produto que apresente vício ou defeito observará as regras da garantia legal, da garantia contratual, e as alternativas previstas na legislação consumerista.
2.1. Direito de Arrependimento - Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo aquelas realizadas por meio do site, aplicativo, WhatsApp, telefone ou outros canais de venda à distância disponibilizados pela Giuliana Flores, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor poderá desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento poderá ser solicitado pelos canais de atendimento disponibilizados pela Giuliana Flores ou por qualquer outro meio eficaz disponibilizado para essa finalidade.
Após a manifestação do arrependimento, o consumidor deverá disponibilizar o produto para devolução, observadas as orientações fornecidas pela Giuliana Flores.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes, documentos e demais itens que o tenham acompanhado no momento da entrega.
O exercício do direito de arrependimento não será condicionado à ausência de qualquer manipulação do produto que tenha sido necessária para sua simples verificação e avaliação, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado dano decorrente de utilização que ultrapasse a simples verificação das características do produto, a situação será analisada individualmente, observada a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores relativos ao frete original, quando aplicável, observados os procedimentos e prazos necessários à efetivação do estorno conforme a modalidade de pagamento utilizada.
A devolução do valor será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ressalvadas as situações em que outro procedimento seja necessário ou acordado com o consumidor.
3.1. Garantia Legal
A Rosa Encantada está sujeita à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, aplicável aos vícios de qualidade ou quantidade que a tornem imprópria ou inadequada ao consumo a que se destina ou que diminuam seu valor, observadas as disposições da legislação vigente.
Tratando-se de produto durável, o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação observará o prazo de 90 dias previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o defeito for evidenciado, nos termos da legislação aplicável.
3.2. Garantia Contratual Adicional de 5 (Cinco) Anos
Além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, a marca concede ao consumidor uma garantia contratual adicional pelo prazo de 5 (cinco) anos, contados da data da aquisição do produto, exclusivamente para defeitos de fabricação relacionados ao botão da Rosa Encantada, observadas as condições estabelecidas nesta Política e no respectivo Certificado de Garantia.
A garantia contratual adicional de 5 (cinco) anos:
A garantia contratual adicional constitui benefício concedido pela marca e será aplicada de acordo com as condições previstas nesta Política e no Certificado de Garantia.
A garantia contratual adicional poderá abranger, mediante avaliação do produto e desde que constatada relação com defeito de fabricação ou processo de preservação abrangido pela garantia, situações como:
A cobertura dependerá da análise das características do produto e das circunstâncias apresentadas pelo consumidor, não abrangendo situações decorrentes de desgaste natural, conservação inadequada, acidentes, mau uso ou fatores externos.
A garantia contratual adicional não abrange danos ou alterações decorrentes de fatores externos, desgaste natural, acidentes, mau uso ou descumprimento das orientações de conservação do produto.
Sem prejuízo da análise individual de cada caso, não estão abrangidos pela garantia contratual adicional:
As hipóteses acima constituem situações de exclusão da garantia contratual adicional e serão avaliadas considerando as circunstâncias concretas do caso e a relação entre a causa identificada e o problema apresentado.
A solicitação de análise de garantia deverá observar os procedimentos abaixo, conforme o canal de aquisição do produto.
6.1. Compras Realizadas em Lojas Físicas
Para solicitar a análise de garantia, o consumidor deverá apresentar o produto na unidade em que realizou a compra, acompanhado do Certificado de Garantia e/ou de documento que permita comprovar a aquisição.
A apresentação do Certificado de Garantia é recomendada para facilitar a identificação do produto, da data de aquisição e das condições da garantia contratual.
A ausência do Certificado de Garantia, por si só, não afastará os direitos assegurados pela garantia legal, podendo a aquisição ser comprovada por outros meios idôneos, como documento fiscal, comprovante de pagamento, registro da compra, número do pedido ou outros registros disponíveis.
Para fins de acionamento da garantia contratual adicional de 5 (cinco) anos, a Giuliana Flores poderá solicitar informações e documentos necessários à identificação do produto e à verificação da vigência e das condições da garantia.
A equipe responsável poderá realizar uma avaliação inicial do produto no momento da apresentação.
Quando o vício ou defeito puder ser identificado imediatamente e estiver abrangido pela garantia aplicável, a Giuliana Flores poderá, sempre que possível, realizar a troca ou oferecer a solução cabível de forma imediata.
Caso seja necessária análise técnica mais detalhada, o produto poderá ser encaminhado para avaliação.
Constatado vício abrangido pela garantia legal e não sendo possível a solução imediata, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto ao prazo para saneamento do vício e às alternativas legalmente asseguradas ao consumidor.
Quando se tratar exclusivamente da garantia contratual adicional de 5 (cinco) anos, a solução observará as condições estabelecidas nesta Política e no Certificado de Garantia.
Caso não haja disponibilidade imediata do produto para substituição, a Giuliana Flores informará o consumidor sobre as alternativas disponíveis e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável e as condições da garantia incidente sobre o caso.
6.2. Compras Realizadas à Distância
Para solicitar atendimento relacionado à garantia de produto adquirido por meio do site, aplicativo, WhatsApp, telefone ou outro canal de venda à distância, o consumidor deverá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Giuliana Flores, informando, sempre que possível:
Após o recebimento das informações, a Giuliana Flores poderá realizar uma análise inicial para identificar a natureza do problema e orientar o consumidor quanto aos procedimentos necessários.
Quando necessário o envio ou recolhimento do produto para análise física, a Giuliana Flores fornecerá as orientações pertinentes e, nas hipóteses em que a solicitação estiver abrangida pela garantia aplicável, providenciará a logística correspondente sem custos indevidos ao consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica para verificar a existência de vício ou defeito e sua eventual relação com as condições de cobertura da garantia legal ou contratual.
A análise técnica poderá considerar, entre outros elementos:
Confirmada a existência de vício ou defeito abrangido pela garantia aplicável, a Giuliana Flores adotará a solução cabível, observando os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando se tratar de garantia legal, ou as condições da garantia contratual adicional, quando esta for aplicável.
Nos casos abrangidos pela garantia contratual adicional, eventual substituição do produto ou componente será realizada conforme as condições estabelecidas nesta Política e no Certificado de Garantia.
Quando a análise concluir pela inexistência de defeito de fabricação ou pela ocorrência de situação não abrangida pela garantia contratual, o consumidor será informado sobre o resultado da avaliação e, sempre que possível, sobre os fundamentos da conclusão.
O procedimento de análise e solução da solicitação observará os prazos legalmente aplicáveis, especialmente aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor para os casos de garantia legal.
O consumidor deverá conservar, sempre que possível, o Certificado de Garantia e os documentos relacionados à aquisição do produto durante o período de vigência da garantia contratual.
O Certificado de Garantia constitui documento destinado a facilitar a identificação do produto, da data de aquisição e das condições da garantia contratual adicional.
A ausência do Certificado de Garantia não afastará, por si só, os direitos decorrentes da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, desde que a aquisição e demais circunstâncias relevantes possam ser comprovadas por outros meios idôneos.
Para o exercício da garantia contratual adicional, a Giuliana Flores poderá solicitar documentos ou informações razoavelmente necessários à identificação do produto, da data de aquisição e da vigência da garantia.
A análise do produto será realizada de acordo com critérios técnicos e objetivos, considerando as características da Rosa Encantada, as orientações de conservação fornecidas ao consumidor e as circunstâncias específicas do problema apresentado.
Quando constatado que o problema decorre de defeito de fabricação ou de situação abrangida pela garantia aplicável, a Giuliana Flores adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente e, quando aplicável, com as condições da garantia contratual adicional.
Quando constatado que o problema decorre de mau uso, acidente, desgaste natural, conservação inadequada, intervenção, modificação ou fator externo não abrangido pela garantia contratual, a solicitação poderá ser indeferida.
Em caso de indeferimento da solicitação, o consumidor será informado, sempre que possível, sobre os motivos da conclusão técnica.
A presente Política tem por finalidade estabelecer procedimentos e condições de atendimento relacionados às trocas, devoluções e garantias da Rosa Encantada.
Nenhuma disposição desta Política será interpretada como renúncia, limitação ou afastamento dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas legais aplicáveis.
A Giuliana Flores poderá solicitar informações e documentos necessários à análise da solicitação apresentada, sempre observando os princípios da boa-fé, razoabilidade e transparência.
As solicitações poderão ser indeferidas quando, após análise, for constatada a inexistência de vício ou defeito abrangido pela garantia aplicável ou a ocorrência de situação expressamente excluída da garantia contratual, desde que a decisão esteja fundamentada nas circunstâncias concretas do caso e na legislação aplicável.
A constatação de mau uso ou de fator externo não implica, automaticamente, afastamento da garantia legal quando houver elementos que indiquem a existência de vício ou defeito independente e abrangido pela legislação consumerista.
Em caso de dúvidas, o consumidor poderá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da Giuliana Flores.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nas condições comerciais da Giuliana Flores, sendo aplicável a versão vigente na data da contratação, sem prejuízo dos direitos adquiridos e das garantias legalmente asseguradas.
Giuliana Comércio de Flores e Arranjos Ltda. - Giuliana FloresCanais de Atendimento/SAC: 11 4224-9930Última atualização: 24.07.2026